Chính sách đổi trả hàng

Tại Công ty Cổ phần Công nghệ Mạ Hợp Lực (HL Platek), chúng tôi luôn đặt chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của đối tác lên hàng đầu. Tuy nhiên, do đặc thù các đơn hàng đều được sản xuất theo yêu cầu kỹ thuật riêng của từng dự án, việc đổi/trả sản phẩm chỉ được áp dụng trong những trường hợp đặc biệt sau đây:

1. Trường hợp áp dụng đổi/trả

  • Sản phẩm giao không đúng với nội dung hợp đồng hoặc thông số kỹ thuật đã thống nhất: sai chủng loại, sai kích thước hoặc sai số lượng.

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật nghiêm trọng trong quá trình mạ, anod hoặc xử lý bề mặt do lỗi từ phía HL Platek.

  • Hư hỏng do vận chuyển gây ảnh hưởng đến khả năng sử dụng (có biên bản xác nhận giao nhận kèm hình ảnh hiện trạng).

2. Điều kiện đổi trả

  • Sản phẩm chưa được sử dụng hoặc can thiệp bởi bên thứ ba.

  • Tình trạng sản phẩm còn nguyên hiện trạng tại thời điểm giao nhận (ngoại trừ lỗi/hư hỏng được xác nhận).

  • Yêu cầu đổi trả cần được thông báo trong vòng 5 ngày làm việc kể từ ngày bàn giao.

  • Đơn hàng phải thuộc diện có điều khoản đổi trả được ghi rõ trong hợp đồng đã ký kết.

3. Quy trình xử lý

  • Quý khách hàng liên hệ trực tiếp với bộ phận kỹ thuật hoặc chăm sóc khách hàng qua hotline 0977.199.556 hoặc email: info@hoplucplatek.vn để cung cấp thông tin mã hợp đồng, hình ảnh hiện trạng và lý do đề xuất đổi trả.

  • HL Platek sẽ kiểm tra, đánh giá và phản hồi chính thức trong vòng 3 – 5 ngày làm việc.

  • Trường hợp chấp thuận đổi trả, chúng tôi sẽ phối hợp thu hồi và sản xuất lại sản phẩm thay thế theo thỏa thuận trong hợp đồng.

4. Chi phí phát sinh

  • Nếu lỗi xuất phát từ phía HL Platek hoặc trong quá trình vận chuyển, chúng tôi sẽ chịu 100% chi phí đổi trả và giao lại.

  • Nếu việc đổi trả do thay đổi phương án kỹ thuật từ phía khách hàng sau khi đã sản xuất, mọi chi phí phát sinh sẽ do khách hàng chi trả và cần được hai bên thống nhất bằng văn bản.

5. Lưu ý quan trọng

  • Sản phẩm sản xuất theo yêu cầu riêng sẽ không được đổi/trả nếu không thuộc các trường hợp nêu trên.

  • Chính sách này không áp dụng cho các sản phẩm đã qua sử dụng, bị hư hại do lắp đặt sai hướng dẫn hoặc bảo quản không đúng cách.

  • Mọi điều khoản cụ thể sẽ được ghi rõ trong hợp đồng hợp tác giữa HL Platek và khách hàng.