Chính sách bảo hành

Tại HL Platek, chất lượng sản phẩm và sự đồng hành kỹ thuật sau bàn giao là ưu tiên hàng đầu. Chúng tôi xây dựng chính sách bảo hành rõ ràng, minh bạch để đảm bảo quyền lợi khách hàng trong các hợp đồng gia công, xử lý bề mặt linh kiện kỹ thuật cao.

1. Thời hạn bảo hành

  • Thời hạn bảo hành tiêu chuẩn: từ 6 đến 12 tháng tùy thuộc vào loại hình xử lý (xi mạ, anod hóa, mạ liên tục…), chất liệu sản phẩm và thỏa thuận hợp đồng.

  • Thời hạn cụ thể sẽ được ghi rõ trong hợp đồng kinh tế, biên bản nghiệm thu hoặc chứng chỉ chất lượng đi kèm lô hàng.

2. Phạm vi bảo hành

HL Platek bảo hành các lỗi phát sinh do quy trình gia công hoặc lỗi kỹ thuật, bao gồm:

  • Lỗi lớp mạ không đạt tiêu chuẩn kỹ thuật đã cam kết (bong tróc, không bám dính, sai màu…)

  • Lỗi do sai số trong quá trình xử lý nhiệt, làm sạch, anod hóa

  • Sai khác trong thông số kỹ thuật đã được hai bên xác nhận trước khi gia công

3. Điều kiện bảo hành hợp lệ

Để sản phẩm được bảo hành, cần đáp ứng các điều kiện sau:

  • Sản phẩm được sử dụng đúng công năng, điều kiện bảo quản phù hợp

  • Không bị can thiệp bởi bên thứ ba không thuộc HL Platek

  • Có chứng từ xác minh lô hàng như: mã sản xuất, hợp đồng, biên bản giao hàng, hình ảnh lỗi…

4. Những trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Chính sách không áp dụng với các lỗi:

  • Do vận hành sai quy trình kỹ thuật (ví dụ: dùng sản phẩm xi mạ trong môi trường không phù hợp)

  • Tác động cơ học mạnh, va đập, oxy hóa bất thường do điều kiện lưu kho

  • Tự ý tẩy rửa, mài mòn, làm sạch bằng hóa chất gây hư hại lớp xử lý

  • Lỗi do thiết kế sản phẩm không phù hợp từ phía khách hàng (HL Platek chỉ gia công theo yêu cầu kỹ thuật đầu vào)

5. Hình thức bảo hành

Tùy theo mức độ sự cố, chúng tôi sẽ:

  • Sửa chữa – tái xử lý – mạ lại miễn phí

  • Thay thế sản phẩm hoặc linh kiện gia công lại (nếu cần)

  • Gửi kỹ thuật viên đến hỗ trợ tại hiện trường (áp dụng cho khách hàng có hợp đồng bảo hành mở rộng)

6. Quy trình tiếp nhận & xử lý bảo hành

  1. Khách hàng liên hệ bộ phận CSKH hoặc kỹ thuật qua email/hotline

  2. Gửi mã lô hàng, mô tả lỗi và hình ảnh minh họa

  3. HL Platek kiểm tra và phản hồi trong vòng 1–2 ngày làm việc

  4. Nếu hợp lệ, sẽ thống nhất phương án bảo hành phù hợp (sửa tại xưởng, tại hiện trường, hoặc đổi sản phẩm tương đương)

  5. Thời gian xử lý bảo hành từ 3–7 ngày làm việc tùy tính chất lỗi

7. Cam kết hậu mãi & hỗ trợ kỹ thuật

Ngay cả khi sản phẩm đã hết hạn bảo hành, HL Platek vẫn sẵn sàng:

  • Hỗ trợ xử lý lỗi với chi phí ưu đãi

  • Tư vấn kỹ thuật miễn phí để khắc phục sự cố tái phát

  • Cung cấp bản kiểm tra, báo cáo kỹ thuật nếu khách hàng cần cho hồ sơ dự án

Thông tin liên hệ bảo hành

  • Hotline kỹ thuật – CSKH: 0977.199.556

  • Email bảo hành: info@hoplucplatek.vn